Reklamacje
Reklamację zgłosisz e-mailem na kontakt@bogdanca.pl albo pisemnie na adres sklepu w Poznaniu. Odpowiadamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:
- e-mailem na adres kontakt@bogdanca.pl,
- pisemnie na adres: Bogdanca Sp. z o.o., ul. 28 Czerwca 1956 r. 128, 61-526 Poznań.
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko, adres oraz adres e-mail,
- datę złożenia zamówienia, a najlepiej także jego numer,
- przedmiot reklamacji i swoje żądanie,
- okoliczności uzasadniające reklamację: co się dzieje i od kiedy.
Do reklamacji dołącz reklamowany produkt. Jeśli ze względu na jego rodzaj dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, udostępnij go w miejscu, w którym się znajduje. Zdjęcia wady dołączone do zgłoszenia ułatwiają ocenę sprawy.
Terminy i możliwe rozstrzygnięcia
| Etap | Co się dzieje | Termin |
|---|---|---|
| Zgłoszenie | wysyłasz opis i reklamowany produkt | jak najszybciej po stwierdzeniu wady |
| Odpowiedź | informujemy o rozstrzygnięciu e-mailem lub pocztą | niezwłocznie, najpóźniej 14 dni kalendarzowych od złożenia reklamacji |
| Brak odpowiedzi w terminie | reklamację uznaje się za uzasadnioną | po upływie 14 dni |
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona na Twoją korzyść, naprawimy towar, wymienimy go na nowy, pełnowartościowy albo zwrócimy jego wartość.
Podstawa odpowiedzialności
Mamy obowiązek dostarczyć towar i wykonać usługę bez wad. Podstawę i zakres naszej odpowiedzialności za wady określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Pełne postanowienia dotyczące reklamacji zawiera regulamin sklepu.
Wada czy zużycie
Starte kółka, zużyty klocek hamulca i przetarte sznurówki to skutek normalnej jazdy. Jeśli nie masz pewności, czy problem jest wadą, opisz go i dołącz zdjęcia — łatwiej wtedy ustalić dalsze kroki, zanim cokolwiek wyślesz.
Gdy nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej,
- złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
Zwrot towaru bez wady, na przykład z powodu nietrafionego rozmiaru, opisuje strona zwroty i wymiana rozmiaru.
Częste pytania
Jak złożyć reklamację w sklepie Bogdanca?
E-mailem na kontakt@bogdanca.pl albo pisemnie na adres sklepu w Poznaniu. Podaj dane kontaktowe, datę zamówienia, opis wady i swoje żądanie.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Co otrzymam po uznaniu reklamacji?
Naprawę towaru, wymianę na nowy, pełnowartościowy albo zwrot jego wartości.
Czy muszę odesłać reklamowany produkt?
Tak, produkt dołącza się do zgłoszenia. Jeśli jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, udostępniasz go w miejscu, w którym się znajduje.